Agent de centre de contact technique – Saint-Étienne (Apprentissage)

Vous évoluerez dans une équipe pluridisciplinaire où la collaboration est essentielle, et vous serez amené(e) à contribuer directement aux objectifs opérationnels. Votre mission inclura des tâches stratégiques et opérationnelles, mobilisant vos compétences métier et votre sens du résultat. Vous travaillerez en coordination avec plusieurs services pour garantir la bonne exécution des projets. Le poste nécessite autonomie et une forte capacité d’adaptation dans un environnement en mutation. Vous serez acteur(trice) de l’amélioration continue et contribuerez à la qualité des livrables.

Missions principales

• Coordonner les actions entre les différentes équipes impliquées.
• Analyser les besoins et proposer des solutions opérationnelles.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d’action.
• Assurer la conformité des livrables aux standards en vigueur.
• Concevoir et optimiser des process afin d’améliorer la performance.
• Piloter des projets/transitions avec un suivi rigoureux des jalons.
• Rédiger des documents techniques et supports utilisateurs.

Profil recherché

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Aptitude à prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’initiative et souci de la qualité.
• Bonnes capacités de communication et d’adaptation.
• Expérience significative dans un poste similaire.

Ce que nous offrons

Rémunération compétitive et avantages sociaux.

Référence : FR-00379